Pourquoi suivre cette formation?
Les produits et services innovants ne suffisent plus pour se différencier dans le monde compétitif d’aujourd’hui. Suivez cet atelier pour :
- mieux comprendre la gestion de l’expérience client
- développer une relation client émotionnellement engageante et positive
- vous donner un avantage compétitif durable
Une période de questions clôturera l’exposé.
Qu’allez-vous apprendre ? À qui s’adresse-t-elle ?
Qu'allez vous apprendre ?
Dans le cadre de cette formation d’introduction, vous apprendrez notamment :
- les principaux concepts liés à l’expérience client
- la valeur économique de l’expérience client
- la force des émotions dans la relation client
- des pratiques performantes et inspirantes pour vos employés
À qui s'adresse-t-elle?
- Dirigeants d'entreprise
- Vice-présidents marketing, exploitation, ressources humaines, TI
- Directeurs et représentants de commerce et du service à la clientèle.